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スマホ時代に“顧客対応力”を強化するには？――ドコモ販売部長の鳥塚氏が説明 (1/2)

スマートフォンが急速に普及していく中で、店頭での接客に時間がかかり、来店者を待たせてしまうことで満足度が低下する――という問題が起きている。ドコモショップをはじめとするユーザー接点で、同社はどのように顧客対応力を強化していくのだろうか。 (田中聡，ITmedia.)

ITmedia · July 19, 2013 at 11:39pm

Vocabulary List

  • フォン
    フォン
    phone
    34014
  • 急速
    きゅうそく
    rapid (e.g. progress)
    66783
  • 普及
    ふきゅう
    diffusion / spread
    148736
  • 中
    なか
    inside / in
    127188
  • 店頭
    てんとう
    shop front / counter / shop / over-the-counter (financial)
    132427
  • 接客
    せっきゃく
    serving customers / looking after visitors / reception
    114823
  • 時間
    じかん
    time
    92799
  • かかり
    かかり
    official / duty / person in charge
    59897
  • 来店
    らいてん
    coming to the store
    164101
  • 者
    もの
    person (rarely used w.o. a qualifier)
    95314
  • しまう
    しまう
    to finish / to close / to do something completely / to put away / to put an end to
    3258
  • 満足
    まんぞく
    satisfaction
    157114
  • 度
    ど
    degree (angle, temperature, scale, etc.)
    133811
  • 低下
    ていか
    fall / decline / lowering / deterioration / degradation
    130701
  • という
    という
    said / called thus
    4358
  • 問題
    もんだい
    problem / question
    160525
  • ドコモ
    ドコモ
    DoCoMo (NTT mobile phone service)
    28022
  • ショップ
    ショップ
    shop
    20716
  • はじめ
    はじめ
    beginning / start / origin
    90110
  • 接点
    せってん
    tangent point / point of contact
    114894
  • 同社
    どうしゃ
    the same firm
    136082
  • 顧客
    こきゃく
    customer / client / patron
    78120
  • 対応
    たいおう
    interaction / correspondence / coping with / dealing with / support
    122220
  • 力
    りょく
    strength / power
    166458
  • 強化
    きょうか
    strengthen / intensify / reinforce / solidify / enhancement
    68508
  • 時代
    じだい
    period / epoch / era / age
    92927
  • 顧客
    こきゃく
    customer / client / patron
    78120
  • 対応
    たいおう
    interaction / correspondence / coping with / dealing with / support
    122220
  • 力
    りょく
    strength / power
    166458
  • 強化
    きょうか
    strengthen / intensify / reinforce / solidify / enhancement
    68508
  • ドコモ
    ドコモ
    DoCoMo (NTT mobile phone service)
    28022
  • 販売
    はんばい
    sales / selling / marketing
    144668
  • 部長
    ぶちょう
    head (chief, director) of a section or department
    149471
  • 氏
    うじ
    family name / lineage / birth
    91266
  • 説明
    せつめい
    explanation / exposition
    115156

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