文句ばかりの会社は儲からない! 従業員満足のための顧客満足 [ 望月広愛 ]
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うまくいかないホテル・旅館・飲食店を従業員満足(ES)の再構築で蘇らせる ー マインド編 ー【電子書籍】[ 合同会社ディライティングオール ]
顧客満足度調査で購入プロセスごとの課題を明確化 部署ごとの改善目標設定に活用
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